Siuación dificultosa o complicada que afecta al mundo, a un país, una institución, una persona, servicio o producto. es un hecho que nos pone a trabajar a todos, especialmente a nosotros los rp se ve afectada la imagen y las finanzas
Eje: señora de pricemart.
Banco Nacional fue asaltado, 4 años despues del asalto, las familias suplicaron a los 4 años de las personas muertas por medio de la prensa al banco que no les remataran las propiedades.
problemas de r.p ya que afecta la imagen al banco elo rp se debieron de haber puesto en contacto con los afectados, el departamento financiero para hacerse responsables y coordinado la imagen de la institución.
Origen de las crisis:
1 Múltiple, se producen por:
Mala adminsitración de servicios o de fondos públicos y privados
Actividad delictiva: robo, desviación de dinero
Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto
Conducta inapropiada y abusos sexuales.
consecuencias:
denuncias por la prensa de usuarios
denuncias hechas en las redes sociales
Denuncias penales y civiles
denuncias hechas x empleados
denuncisa por sindicalistas
Perdida de credibilidad
Deterioro de la imagen
disminucióm en el prestigio
perdidas econocmicas por baja en ventas y en contratos
cuando hy una crisis hay 2 actitudes
1. verla como amenaza y asumir una actitud positiva
2. tomela como oportunidad y ser proactivos.
¿Qué hacer?
hacer un estudio del problema en cuestión a partir de criterios técnicos,
Reunión con los jerarcas de la institución o empresa
Establecer un plan estraté´gico para enfrentar la crisis
Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa.
La Prensa
La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa, la prensa es uno de los principales publicos a los que debe servir las relaciones publicas, el problema de la prensa es que la crisis atrae la prensa porque tiene novedad, conflictos, curiosidad de la gente, trascendencia, morbo, es de interes publico
En un mundo lleno de negativismolas noticias malas son aplaudidas y las buenas poco estimadas, en el periodismo
mision de la prensa
los medios tienen como mision el informar de los cuestionamientos que se hacen
indagar la veracidad de los cargos
permitir a los cuestionados su descargo
servir de voz a los perjudicados por el problema
mision de RP
debe salvaguardar la imagen, la credibilidad, y el prestigio de sus representados, sean estos instituciones, empresas, personas, servicios o productos
asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrandoles informacion actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto
los relaciionistas publicos actuan siempre como una unidad asesora, actuan en equipo para resolver problemsa antes que estos se agraven
se hacen diagnosticos, estudios para determinar la sittuacion que causa la crisis, a raiz ede esto se proponen estrategias, planes, se pide que haya contratacion de servicios externos, se hacen conferencias de prensa, charlas ,conversatorios
la sociedad actual es mas exigente y mediatica
si no le damos informacion veraz y oportuna lagente buscara informarse por otros medios: redes sociales, blogs
lo primero que debe hacerse es una reunion, de la alta dirigencia de la institucion o empresa para enterarla de lo que sucede
lo segundo es enterar al personal, especialmente a quienes tienen la mision de atender al publico
informar a la prensa de manera directa y efectiva, por medio de una conferencia de prensa
casos
municipalidad de san jose
INS guillermo constela
CCSS, el MOPT, y el ICE, los más cuestionados
DEMASA, producto con balines
Andaderas
Hugo Chaves
Fidel Castro / Raúl Castro ¿apertura?